Редакция документа № 09

Дата публикации: 01.10.2025 года

1. Рекламация
1.1 Настоящие рекламационные обязательства распространяются на Товары (изделия), изготовленные и реализованные на предприятии «Smagresta Tech» (далее – Смагреста). В случае изменения условий рекламации, на данной странице публикуется новая редакция, которая вступает в силу сразу на следующий день с даты момента публикации.

2. Условия действия рекламации на изделия и реализацию:
2.1 На изделии нанесен QR код Смагреста и/или фирменная маркировка, пометка номера заказ-наряда, либо другая фирменная метка Исполнителя. Либо на руках есть первичные документы.
2.2 Рекламационный срок исчисляется с даты, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят клиентом. Подписание документов на предприятии или передаче товара Транспортной Компании для отправки (в этом случае дата отправки считается началом гарантийного срока) + 10 календарных дней на логистику.
2.3 Рекламационные обязательства действуют при условии, что в договоре или ином документе, подписанном сторонами или в товарном чеке, есть ссылка на данные гарантийные условия.
2.4  В установленные договором сроки клиентом оплачено в полном объеме Товар (изделие), подписаны документы о его приемке и переданы в Смагреста.

3. Рекламационные обязательства на Товары (изделия):
3.1 Соответствие марки материала изделия указанным в документной спецификации.
3.2 Соответствие необходимой шероховатости поверхности изделия по Ra и Rz.
3.3 Соответствие точных размеров изделия согласно согласованному чертежу.

4. Порядок рекламационного обслуживания:
4.1 Рассмотрение рекламационного случая начинается со дня поступления неисправного Товара (изделия) на предприятие Смагреста. По желанию клиента — в его присутствии в непроизводственном специальном помещении. Иногородним клиентам по запросу (до начала осмотра) Смагреста предоставляет фото- и видеоматериалы процесса осмотра Товара (изделия).
4.2 В случае возникновения подозрения рекламационного случая Товара (изделия) Доставка осуществляется силами и за счет клиента.
4.3 Если Клиент иногородний (дистанционная покупка) в случае возникновения подозрения рекламационного случая Товара (изделия) Доставка до склада близлежащего ТК на территории Исполнителя осуществляется силами клиента за счет Исполнителя.
4.4 Смагреста обязуется устранить неисправность в течение 3 (трех) рабочих дней со дня подтверждения рекламационного случая.
4.5 Если проверенное по рекламации Товар (изделие) окажется соответствующим документальной спецификации, клиент обязуется оплатить выполненные работы по расценкам, установленным Смагреста на дату обращения, а также своими силами и за свой счет забрать Товар (изделие).

5. Освобождение от рекламационных обязательств:
5.1 Товар (изделие) или работы не оплачены.
5.2 По иным причинам, не относящимся к естественному износу Товара (изделия) и/или являющимся результатом халатного отношения к техническому обслуживанию Товара (изделия).
5.3 Имеются внешние повреждения Товара (изделия). Внесения конструктивных изменений владельцем или иными третьими лицами в замененные/установленные и подлежащие гарантии Товара (изделия).
5.4 Стоимость монтажа/демонтажа Товаров (изделий) не компенсируется.
5.5 Повреждение и/или отсутствие фирменной маркировки Смагреста и/или пометки заказ-наряда на Товар (изделии).
5.6 Несоответствие серийного (заводского) номера Товара (изделия) номеру, указанному в первичных документах (акт на получение Товара (изделия) из ремонта/УПД)).
5.7 Повреждения, вызванные химически активными веществами, стихийными или военными действиями, воздействиями перевозимого груза, молниями, наводнением, пожаром, иными обстоятельствами непреодолимой силы, неблагоприятными бытовыми факторами (например, повышенной влажностью помещения, где находился Товар (изделие), повреждения, возникшие вследствие действий третьих лиц.
5.8 Акт-дефектации оформляется Исполнителем в случае отказа от рекламационных обязательств с предоставлением к ознакомление Клиенту.

6. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки:
6.1 Смагреста ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (потерю прибыли, прерывание деловой активности, потерю коммерческой информации, либо иные потери), связанные с использованием или невозможностью использования Товара (изделия).

7. Возврат Товара (изделия) и денежных средств:
7.1 Клиент вправе вернуть Товар (изделие) надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Товар (изделие) должен быть возвращен Исполнителю по адресу покупки в фирменной родной упаковке за счет Клиента.
* условия возврата Товара (изделия) распространяются на физических лиц Клиентов, которые приобрели товар исключительно для нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
** условия возврата товара, приобретенного юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, регулируются подписанными договорами между Клиентом и Исполнителем.